Se você estiver com problemas no seu Cartão Morse, veja abaixo como corrigir alguns problemas comuns. Se continuar, entre em contato com o suporte.
Contestar uma transação
Toque na transação do cartão > Relatar um problema > Selecione a opção que melhor descreve a sua situação.
Responda às perguntas sobre a contestação da sua transação e forneça o máximo de informações possível sobre o que aconteceu.
Dependendo do motivo da contestação, você pode conseguir enviar documentos comprobatórios aqui, como um recibo ou um comprovante de cancelamento.
Envie a sua contestação e entraremos em contato assim que a analisarmos. Algumas contestações podem levar até 90 dias para serem resolvidas.
Se você não conseguir contestar no app, também pode contestar uma transação ligando para 1-855-679-8445 ou acessando https://stri.pe/go/stablecoincardhelp.
Se você quiser contestar uma transação com cartão feita antes de julho de 2026, ou se não tiver atualizado para os novos dados do cartão desde julho de 2026, ligue para 1-833-237-8104 para contestar a transação. Este número funciona de seg a sáb, das 9h às 21h EST.
Por que o seu pagamento pode ser recusado
Saldo Morse insuficiente: verifique o seu saldo e adicione dinheiro se necessário
Limite de gastos diário atingido: tente novamente no dia seguinte
O estabelecimento não aceita cartões virtuais: alguns estabelecimentos não aceitam cartões de débito virtuais
Revisão de segurança: a sua transação pode estar em análise para a sua proteção
Se o seu pagamento continuar sendo recusado, entre em contato com o suporte.
Por que o seu pagamento está pendente
Um pagamento pendente significa que o estabelecimento autorizou a transação, mas ainda não a finalizou. Isso é normal e geralmente é finalizado em até 1 a 3 dias úteis.
Se um pagamento estiver pendente por mais de 3 dias úteis, entre em contato com o suporte.
Acompanhar um reembolso
A maioria dos reembolsos aparece no seu saldo Morse em até 5 a 10 dias úteis. O tempo exato depende do estabelecimento.
Se o seu reembolso não tiver aparecido após 10 dias úteis, entre em contato com o suporte.
Se você vir uma transação que não reconhece
Bloqueie o seu Cartão Morse para impedir transações futuras. Você ainda pode adicionar, enviar e sacar dinheiro normalmente.
Revise o seu histórico de transações para verificar quaisquer detalhes que você possa ter deixado passar
Conteste a transação no app e entre em contato com o suporte
Vamos investigar a situação e garantir que a sua conta esteja protegida.