Se riscontri problemi con la tua Carta Morse, scopri di seguito come risolvere alcuni problemi comuni. Se il problema persiste, contatta il supporto.
Contestare una transazione
Tocca la transazione con carta > Segnala un problema > Seleziona l'opzione che descrive meglio la tua situazione.
Rispondi alle domande sulla contestazione della tua transazione e fornisci quante più informazioni possibili su ciò che è accaduto.
A seconda del motivo della contestazione, potresti essere in grado di caricare qui documenti giustificativi, come una ricevuta o una prova di annullamento.
Invia la tua contestazione e ti contatteremo non appena l'avremo esaminata. Alcune contestazioni possono richiedere fino a 90 giorni per essere risolte.
Se non riesci a contestare nell'app, puoi contestare una transazione anche chiamando il 1-855-679-8445 o visitando https://stri.pe/go/stablecoincardhelp.
Se desideri contestare una transazione con carta effettuata prima di luglio 2026, o se non hai effettuato l'aggiornamento ai nuovi dati della carta da luglio 2026, chiama il 1-833-237-8104 per contestare la transazione. Questo numero è disponibile da lun a sab, dalle 9 alle 21 EST.
Perché il tuo pagamento potrebbe essere rifiutato
Saldo Morse insufficiente: controlla il tuo saldo e aggiungi denaro se necessario
Limite di spesa giornaliero raggiunto: riprova il giorno successivo
Il commerciante non supporta le carte virtuali: alcuni commercianti non accettano carte di debito virtuali
Revisione di sicurezza: la tua transazione potrebbe essere in fase di revisione per la tua protezione
Se il tuo pagamento continua a essere rifiutato, contatta il supporto.
Perché il tuo pagamento è in sospeso
Un pagamento in sospeso significa che il commerciante ha autorizzato la transazione ma non l'ha ancora finalizzata. È normale e di solito si finalizza entro 1-3 giorni lavorativi.
Se un pagamento è in sospeso da più di 3 giorni lavorativi, contatta il supporto.
Tracciare un rimborso
La maggior parte dei rimborsi compare nel tuo saldo Morse entro 5-10 giorni lavorativi. La tempistica esatta dipende dal commerciante.
Se il tuo rimborso non è comparso dopo 10 giorni lavorativi, contatta il supporto.
Se vedi una transazione che non riconosci
Blocca la tua Carta Morse per impedire transazioni future. Puoi comunque aggiungere, inviare e prelevare denaro come al solito.
Controlla la cronologia delle transazioni per verificare eventuali dettagli che potresti aver perso
Contesta la transazione nell'app e contatta il supporto
Esamineremo la situazione e ci assicureremo che il tuo account sia protetto.