Si tu rencontres un problème avec ta Carte Morse, découvre ci-dessous comment résoudre certains problèmes courants. Si cela persiste, contacte le support.
Contester une transaction
Appuie sur la transaction par carte > Signaler un problème > Sélectionne l'option qui décrit le mieux ta situation.
Réponds aux questions concernant la contestation de ta transaction et donne autant d'informations que possible sur ce qu'il s'est passé.
Selon le motif de ta contestation, tu pourras peut-être téléverser des documents justificatifs ici, comme un reçu ou une preuve d'annulation.
Soumets ta contestation, et nous te contacterons dès que nous l'aurons examinée. Certaines contestations peuvent prendre jusqu'à 90 jours pour être réglées.
Si tu ne peux pas contester dans l'app, tu peux aussi contester une transaction en appelant le 1-855-679-8445 ou en visitant https://stri.pe/go/stablecoincardhelp.
Si tu souhaites contester une transaction par carte effectuée avant juillet 2026, ou si tu n'as pas basculé vers les nouveaux détails de carte depuis juillet 2026, appelle le 1-833-237-8104 pour contester la transaction. Ce numéro est ouvert du lun au sam, de 9 h à 21 h EST.
Pourquoi ton paiement pourrait être refusé
Pas assez sur ton solde Morse : vérifie ton solde et ajoute de l'argent si nécessaire
Limite de dépenses quotidienne atteinte : réessaie le lendemain
Le commerçant n'accepte pas les cartes virtuelles : certains commerçants n'acceptent pas les cartes de débit virtuelles
Vérification de sécurité : ta transaction est peut-être en cours d'examen pour ta protection
Si ton paiement continue d'être refusé, contacte le support.
Pourquoi ton paiement est en attente
Un paiement en attente signifie que le commerçant a autorisé la transaction mais ne l'a pas encore finalisée. C'est normal et cela se finalise généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si un paiement est en attente depuis plus de 3 jours ouvrés, contacte le support.
Suivre un remboursement
La plupart des remboursements apparaissent sur ton solde Morse sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend du commerçant.
Si ton remboursement n'est pas apparu après 10 jours ouvrés, contacte le support.
Si tu vois une transaction que tu ne reconnais pas
Verrouille ta Carte Morse pour empêcher les transactions futures. Tu peux toujours ajouter, envoyer et retirer de l'argent comme d'habitude.
Vérifie ton historique de transactions pour repérer tout détail que tu aurais pu manquer
Conteste la transaction dans l'app et contacte le support
Nous enquêterons sur la situation et nous assurerons que ton compte est protégé.