Si tienes problemas con tu Tarjeta Morse, consulta a continuación cómo solucionar algunos problemas comunes. Si continúa, comunícate con el equipo de soporte.
Disputar una transacción
Toca la transacción de la tarjeta > Reportar un problema > Selecciona la opción que mejor describa tu situación.
Responde las preguntas sobre la disputa de tu transacción y proporciona toda la información que puedas sobre lo que ocurrió.
Según el motivo de tu disputa, es posible que puedas subir documentos de respaldo aquí, como un recibo o un comprobante de cancelación.
Envía tu disputa y nos comunicaremos contigo en cuanto la hayamos revisado. Algunas disputas pueden tardar hasta 90 días en resolverse.
Si no puedes disputar en la app, también puedes disputar una transacción llamando al 1-855-679-8445 o visitando https://stri.pe/go/stablecoincardhelp.
Si quieres disputar una transacción con tarjeta realizada antes de julio de 2026, o si no has actualizado a los nuevos datos de la tarjeta desde julio de 2026, llama al 1-833-237-8104 para disputar la transacción. Este número está disponible de lun a sáb, de 9 a. m. a 9 p. m. EST.
Por qué podría rechazarse tu pago
No tienes suficiente en tu saldo Morse: revisa tu saldo y agrega dinero si es necesario
Límite de gasto diario alcanzado: inténtalo de nuevo al día siguiente
El comercio no admite tarjetas virtuales: algunos comercios no aceptan tarjetas de débito virtuales
Revisión de seguridad: tu transacción puede estar bajo revisión para tu protección
Si tu pago sigue siendo rechazado, comunícate con el equipo de soporte.
Por qué tu pago está pendiente
Un pago pendiente significa que el comercio autorizó la transacción, pero aún no la ha finalizado. Esto es normal y suele finalizar en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si un pago lleva más de 3 días hábiles pendiente, comunícate con el equipo de soporte.
Seguir un reembolso
La mayoría de los reembolsos aparecen en tu saldo Morse en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto depende del comercio.
Si tu reembolso no ha aparecido después de 10 días hábiles, comunícate con el equipo de soporte.
Si ves una transacción que no reconoces
Bloquea tu Tarjeta Morse para detener transacciones futuras. Puedes seguir agregando, enviando y retirando dinero como de costumbre.
Revisa tu historial de transacciones para verificar cualquier detalle que hayas podido pasar por alto
Disputa la transacción en la app y comunícate con el equipo de soporte
Investigaremos la situación y nos aseguraremos de que tu cuenta esté protegida.